よくあるご質問



·AMAZZING CLUB顧客満足計画とは?


AMAZZING CLUB顧客満足計画は、キャセイ・ホスピタリティ・マネージメント(Cathay Hospitality Management、以下CHM) を日頃からご愛顧いただいているお客様への感謝の気持ちを還元するものです。真心のおもてなし、素晴らしい休日、さらに会員様専用の優待特典やリワードなどの会員サービスプランをご提供いたします。特典として、快適な客室のシティホテルの ホテルコッツィ・台北民生館、ホテルコッツィ・台北忠孝館、ホテルコッツィ・台南西門館、ホテルコッツィ・高雄中山館、及びラグジュアリーなシティホテルのマディソン台北ホテルを含む、弊社傘下のホテルブランドでのご宿泊の累積ポイント、各種の素敵なプレゼントへの交換やご優待特典のサービスなど豊富なサービスをご提案しています。
 


·AMAZZING CLUB入会方法を教えてください


AMAZZING CLUB会員公式サイトまたはアプリ「iOS版」および「Android版」から入会いただけます。入会後すぐに会員専用特典をお楽しみいただけます。
 


·AMAZZING CLUBに登録すれば、会員カードは発行されますか?


AMAZZING CLUBの会員カードの取得については、会員の皆様にAMAZZING CLUB専用モバイルアプリをダウンロードし、インストール、実行、ご利用いただくことで、このシステムが実体の会員カードの代替となります。CHM及びAMAZZING CLUBのホテル、レストラン及び関連の提携機関にて会員の権利とサービスをご利用の際、実際の情況に応じてお客様が会員であることを確認し、会員専用のサービスをご提供させていただくため、AMAZZING CLUBのIDまたはその他写真付きの身分証明書﹝身分証、パスポートまたは健康保険証など﹞のご提示をお願いする場合がございます。
 


·会員登録料は必要ですか?


AMAZZING CLUB顧客満足計画の登録料は無料です。
 
 


·AMAZZING CLUBにはどのような会員ランクがありますか?


AMAZZING CLUB会員は消費額が新台湾ドル20元ごとに1ポイント加算されます。会員優待特典は以下の通りです。
 
  • クラシック会員﹝Classic﹞:NT$20ごとに1ポイント﹝NT$20未満は計算されません﹞。
  • オナー会員﹝Honor﹞:NT$20ごとに1ポイント﹝NT$20未満は計算されません﹞。;さらに25%ボーナスポイントをプレゼント
  • マスター会員﹝Master﹞:NT$20ごとに1ポイント﹝NT$20未満は計算されません﹞。;さらに50%ボーナスポイントをプレゼント
 


·メンバーランクはどうすれば昇格しますか?


AMAZZING CLUBの個人会員には3種類のランクがあります。新規会員は自動的にクラシック会員の資格が得られ、以下の条件を満たすと、システムを通じて自動的に次のランクに昇格します。会員ランク別と昇格の規定は以下の通りです。
 
  • クラシック会員﹝Classic﹞:
    登録無料。永久的に有効。
  • オナー会員﹝Honor﹞:
    1年間の有効宿泊数が10泊以上、25泊未満。または1年間の総利用額(宿泊および飲食)がNT$30,000以上。有効期間1年。
  • マスター会員﹝Master﹞:
    1年間の有効宿泊数が25泊以上。または1年間の総利用額(宿泊および飲食)がNT$75,000以上。有効期間1年。
※ AMAZZING CLUBの個人会員ランクについて、クラシック会員は永久的に付与されますが、オナー会員およびマスター会員のステータスの有効期限はアップグレードされた月から1年間となります。アップグレード後の年度に会員様がステータスキープの要件またはアップグレードの規定を満たすことができない場合、その会員様は翌年の同じ月から以前の会員ステータスに戻ります。

※ 各ランクの会員が受けられる専用の特典については、会員詳細情報をご参照下さい
 


·会員の申請は1人につき1回までですか?


AMAZZING CLUBの各会員の登録は1アカウントのみで、重複して登録することはできません。また、第三者名義で会員登録することもできません。重複して申請したことが発覚した場合、CHM及びAMAZZING CLUBは重複して登録した会員のアカウントを随時削除または停止する権利を有します。また、違反者は所有するアカウントで獲得した全利益﹝ポイント、プレゼント還元などを含むが、これに限らない﹞を償還しなければなりません。
 


·どうすればポイントが貯まりますか?


AMAZZING CLUBのポイントを獲得するには、AMAZZING CLUBの個人ポイントの規定を満たす有料消費が必要です。これには特定の宿泊及び飲食などの消費﹝サービス料を除く﹞が含まれ、かつ1回の消費額がNT$20以上であれば、所属する会員籍のポイントを貯めることができます。資格を満たす特定の消費には、宿泊料、ルームタイプのアップグレードの際の追加料金、アーリーチェックインとレイトチェックアウトの料金、アディショナルパーソン、エキストラベッドと朝食代等の追加料金、19人以下の会議または宴会の飲食代等の料金が含まれます。

ポイント積算対象外:特定のキャンペーン価格の商品、団体料金、インターネットなど第三者を通じての宿泊予約及び飲食価格の商品、特定の宿泊券または飲食券などの商品消費、入会前のご利用、20名以上の会議及び宴会のご利用、無料またはポイント交換によるご宿泊・ご飲食或いは優待券等のご利用、車レンタルおよび送迎料金、特別キャンペーン及び館内設施等の追加料金、ホテルの記念品またはルームアメニティー等の購入またはポイントとの合算による交換、ご宿泊・ご飲食のキャンセルに伴うキャンセル料金等はAMAZZING CLUBポイント積算対象外です。

※ AMAZZING CLUBの個人ポイントの規定を満たす宿泊消費について、同一期間の宿泊期間中、各AMAZZING CLUB会員ご本人様のアカウントに最大で1室のポイントが累積されます。ポイントを重複して累積することはできません
 


·ポイント資格を満たさない料金には何が含まれますか?


AMAZZING CLUBの個人ポイントの規定を満たさない有料消費には、特定の特別価格の商品、団体価格の商品、CHM及びAMAZZING CLUBオフィシャルサイト以外のインターネットなど第三者ルートを通じての宿泊予約及び飲食価格の商品、特定の住宿券またはレストランチケットなどの商品による消費、会議及び宴会などの商品﹝ただし19人以下の宴会の飲食については適用可﹞、無料で取得またはポイント交換による宿泊、飲食或いは優待券等の商品、車の送迎料金、専用プランのイベント及びレジャー設施等の追加料金、ホテルの記念品またはルームアメニティー等の購入またはポイントとの合算による交換、サービス取消または予約後のノーショーにより発生したキャンセル料金などを含みますがこれに限らないものについては、AMAZZING CLUBの個人ポイントの対象外です。
 


·宿泊後、ポイントはいつ会員アカウントに加算されますか?


資格を満たす料金で宿泊された場合、AMAZZING CLUBのポイントはチェックアウト及び決済後、7営業日以内﹝週末及び祝日を除く﹞に、サービスサプライヤーのシステムから自動的にお客様のAMAZZING CLUBアカウントにポイント加算されます。
この期間を過ぎてもお客様の会員アカウントにポイントが加算されない場合、以下の方法にて弊社会員サービスセンターへご連絡ください。
 
 


·会員ポイントの有効期限はいつまでですか?


AMAZZING CLUBの個人会員アカウントの消費累計ポイントは、ポイントが加算された月から起算し、有効期限は2年です。例:2020/1/1に積算されたポイントは、2022/1/31までご利用いただけます。
 
※ ポイントの贈与、譲渡、合算或いは特定のマーケティングイベントのポイント有効期限は関連のイベント規定に基づいて処理します。
 


·変更或いはキャンセルした場合、引換え済みのポイントは返還されますか?


大変申し訳ありませんが、AMAZZING CLUBの会員ポイントは、全額ポイントまたは一部ポイントと一部現金を組み合わせた取引或いは商品の引換えなど、いかなる人為的または不可抗力などの理由による無償或いは一部有料の取引、かつ即時または事後に予約取り消しや払戻しを行った場合も、CHM及びAMAZZING CLUBはその一部現金取引のポイントを取り消す権利を有し、かつ商品取引と振り込み済みの全額ポイントまたは一部ポイントなどについては、取引の変更、ポイントの返還はできません。
 


·携帯電話番号、E-mailまたは住所が変わった場合、AMAZZING CLUBの会員センターへの届出は必要ですか?


AMAZZING CLUBの会員情報に変更があった場合、会員の権益を保護するため、直ちにAMAZZING CLUBのウェブサイトまたはモバイルアプリにログインして情報を更新してください。会員情報を更新していないことにより、商品またはサービスなどの遅延、郵便物の遺失またはAMAZZING CLUBのウェブサイトの商品やサービスを利用、予約、購入できないなど、会員の権益に影響を及ぼした場合、CHM及びAMAZZING CLUBはいかなる賠償や損害の責任も負いません。
 


·パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?


会員ウェブサイトでパスワードの再発行を申請してください。会員ログインエリアで「パスワードを忘れた場合」を選択し、ステップに従って申請するだけです。会員登録時に登録したEmailアドレス宛にパスワードが送信されます。
 


·会員宿泊予約はどんな特典がありますか?


AMAZZING CLUBサイトからのホテル予約でどこよりもお得なベストレートと特典を保証します。さらに会員限定5%割引が受けられる上、会員ポイントが積算されます。
 
 
※ 詳しい内容は各宿泊プランをご覧ください。
 


·オンライン予約の際は手数料が必要ですか?


AMAZZING CLUBサイトからの宿泊予約にはいかなる手数料も必要ありません。インターネット等の第三者ルート/旅行サイトからの予約には宿泊料金の他に手数料を取られることがよくあります。
 


·AMAZZING CLUB会員サイトからの予約にクレジットカード情報の入力が必要なのはなぜですか?


クレジットカードによりオンライン宿泊予約が保証され、予約確認番号をお受け取りいただくことができ、宿泊時の確認に役立ちます。
 


·オンライン宿泊予約でクレジットカードを使用するのは安全ですか?


CHMおよびCHM 関連グループ会社ではSSLと呼ばれる暗号化技術を用いて、お客様の個人情報(クレジットカード情報、氏名、住所などを含む)などの機密性の高いデータを通信する際に、情報漏洩を防ぎ、お客様情報の安全なデータ送受信に努めております。
 


·プライバシーはどのように保護されますか?


お客様の個人情報の保護と適切な管理は、当社にとって非常に重要です。お客様の個人情報を、同意を得ることなく第三者に開示することはありません。弊社はお客様の信頼を得るため、個人情報の保護に努め、適切な管理を実施して参ります。